Agentes de IA aplicados al negocio.

¿La IA puede atender el teléfono?

El primero de nuestros agentes de IA nació de un problema tonto: el teléfono de un negocio local suena cuando el negocio está lleno, y esa llamada perdida es una reserva perdida. Es el agujero más caro y menos visible que tienen los negocios que atienden en persona.

TechDial es nuestro sistema de voz: contesta, entiende lo que piden y toma el dato. No finge ser humano, y por eso no genera la desconfianza que produce un robot que disimula.

Es un producto propio, no una reventa. Lo construimos nosotros, y eso significa que cuando algo falla lo arreglamos nosotros en vez de abrir un ticket a un tercero.

¿Cómo vigiláis que mi web siga bien?

Construimos WeAudit para dejar de auditar webs a mano. Rastrea el sitio, evalúa cientos de reglas técnicas y devuelve qué está roto, dónde y por qué importa, con la evidencia delante.

La diferencia con las herramientas de siempre no es el número de avisos: es que separa lo que hay que arreglar de lo que solo hace ruido, y ordena por lo que de verdad mueve resultados.

Lo usamos con cada cliente. Esta misma web se auditó con él mientras se construía, y los problemas se arreglaron antes de publicarla en vez de descubrirlos meses después.

¿Qué es aplicar IA de verdad?

Los agentes de IA que valen la pena hacen una cosa: cogen una tarea concreta que hoy consume tiempo o se queda sin hacer y consiguen que salga bien sin que nadie la empuje.

Lo que no es: un chat pegado en una esquina de la web que repite lo que ya pone en la página. Eso no ahorra trabajo ni vende más, solo permite decir que hay IA.

Por eso cada sistema que montamos tiene que responder qué tarea hace, cuánto tiempo devuelve y cómo se comprueba que funciona. Si las tres no tienen respuesta, no se monta.

¿Cómo se comprueba que funciona?

Con un antes y un después medidos, no con una sensación. Cuántas llamadas se perdían y cuántas se pierden ahora. Cuántas reseñas se quedaban sin responder. Cuánto tardaba una tarea y cuánto tarda.

Y con la posibilidad de apagarlo, que es la comprobación más honesta que hay: si al desconectarlo no se mueve ningún número, no estaba haciendo el trabajo por el que se paga.

¿Esto vale para un negocio pequeño?

Vale precisamente para un negocio pequeño, que es el que no tiene a nadie de guardia para coger el teléfono a las dos de la tarde ni para revisar la web cada semana.

Una cadena resuelve eso con personal. Un negocio de una o dos personas no puede, y ahí es donde un sistema que trabaja solo cambia lo que se puede abarcar.

Lo que no vale es montar IA para decir que se tiene. Si la tarea no existe o no duele, el mejor consejo es no gastarse el dinero, y lo decimos aunque suene raro viniendo de quien lo vende.

¿Mis datos se usan para entrenar algo?

No. Los datos de tu negocio se usan para que tu sistema funcione y para nada más: ni se ceden, ni se mezclan con los de otro cliente, ni alimentan un modelo compartido.

Cuando un sistema necesita un dato sensible, se dice antes de conectarlo y se explica dónde queda guardado. Si prefieres que algo no entre, no entra, y se busca otra forma.

¿Puedo probarlo antes de contratarlo?

Sí, y es la forma en la que preferimos venderlo. Antes de que pagues nada te enseñamos el sistema funcionando con tu caso, no una demostración genérica con datos de mentira.

Con un agente de voz eso significa oírlo atender una llamada como la que recibirías tú. Con la auditoría, ver el informe de tu propia web con sus problemas reales.

Si al verlo no te convence, no ha costado nada. Es más honesto que un contrato de doce meses firmado sobre una promesa.

¿Y si la IA se equivoca?

Se equivoca, como cualquier sistema, y por eso ninguno de los nuestros toma decisiones que comprometan dinero o reputación sin que alguien las apruebe.

Las respuestas a reseñas negativas se marcan para que las veas antes de que salgan. Un agente de voz toma el dato y lo pasa, no cierra condiciones. Y la auditoría propone el arreglo, no lo aplica sola.

Todo sistema que montamos deja rastro de lo que hizo y por qué. Sin ese registro no se puede corregir un error: solo se puede discutir sobre él.